Hjælp til hyppigt stillede spørgsmål til førstehjælpsbeviserne

Mens sekretariatet nyder en tiltrængt ferie (i uge 29 -31), kan du måske finde hjælp til dine bevisspørgsmål her:

Kursist læs her:
Du skal have fat i den instruktør, der har undervist og udstedt beviset til dig, hvis du har opdaget en fejl i beviset eller brug for hjælp til at finde det.
Hvis du har mistet de kontaktinformationer, instruktøren har givet dig, kan du måske finde vedkommende på denne søgefunktion?

Måske kan du også hente hjælp til selvhjælp i denne instruks, som åbner sig, når du trykker på dette link.

Hvis dit bevis for "Færdselsrelateret Førstehjælp" ikke kan ses hos Borgerservice, skal du ligeledes have fat i din instruktør.

Instruktør læs her:
De to hyppigste henvendelser fra instruktører (og kursister) vedrørende beviser er om:

  1. Manglende synlighed hos køreprøvebookingen
  2. Kursister, der ikke kan finde deres beviser (eller de automatiske sendte mails.)

1) Hvis beviset ikke kan ses hos Borgerservice i forbindelse med køreprøvebookingen, men du som instruktør kan se i bevissystemet, at beviser er udstedt (ved at der er en grøn prik ved kursisten), skal du tjekke om cpr-nummeret på beviset er korrekt.
Hvis nummeret ikke er indtastet korrekt, kan beviset ikke ses i køreprøvebookingen. 
Indtil 14 dage efter sidste kursusdag, kan du selv rette dette. Læs her, hvordan du gør.
Er der gået mere end 14 dage, skal du have fat i os.

2)    Når kursisten ”ikke kan finde sit bevis” oplever vi oftest, at mailen med aktiveringslinket er røget i spam.
Du kan som instruktør gensende mailen med aktiveringslinket, så længe kuristen endnu ikke har aktiveret sin brugerprofil i bevissystemet. Når brugerprofilen er aktiveret, skal kursisten bede om et nyt pass-word i stedet.

Det er også værd at tjekke, om der er fejl i kursistens mailadresse. Hvis dette er tilfældet, skal du rette kursistens mailadresse

Husk at alle rettelser kræver, at det udstedte bevis slettes, inden kursistens data redigeres og et nyt bevis udstedes. 

Generel hjælp til bevissystemet 

Du kan finde hjælp her i disse små guides til løsning af bevis-support-henvendelser.